隨著(zhù)口腔舒適化診療的推廣，笑氧鎮靜技術(shù)也慢慢在口腔醫院及門(mén)診普及開(kāi)來(lái)，很多口腔醫生也都已經(jīng)接觸并掌握了這個(gè)技術(shù)。那么作為一名口腔醫生，在與患者溝通時(shí)要如何向他們介紹這項技術(shù)呢？一起來(lái)了解一下不同的口腔醫生的做法吧！

很多醫生會(huì )問(wèn)，我們怎么樣去跟患者介紹，比如說(shuō)無(wú)痛麻醉、笑氣的使用，其實(shí)我覺(jué)得舒適醫療技術(shù)不是單純的向患者介紹某一項技術(shù)，我覺(jué)得這是一種文化的理念。

比如說(shuō)，當患者來(lái)的時(shí)候，我們會(huì )從前臺到客服到我們的護士、醫生，都會(huì )給他傳遞一個(gè)理念是：到優(yōu)頤來(lái)看牙，不用害怕，我們會(huì )有相對適合你的技術(shù)，來(lái)緩解你緊張焦慮的情緒，能夠讓你看牙的時(shí)候保證不疼。從打麻藥的不疼到后面所有治療的不疼，甚至我們現在關(guān)注患者術(shù)后回到家以后他的舒適體驗，也能夠讓他覺(jué)得術(shù)后的反應很小，整個(gè)手術(shù)過(guò)程都很輕松，包括回來(lái)復診的時(shí)候，他的感受度都能夠關(guān)注到。

所以舒適醫療對于我來(lái)說(shuō)真的不是單純的關(guān)注笑氣的量能用多少，或者說(shuō)無(wú)痛麻醉的比例是多高，只有當患者整體的感受好了，我覺(jué)得才是舒適醫療真正做到位的一種狀態(tài)。

北京優(yōu)頤口腔醫院院長(cháng)——王寒荻

當你給患者介紹笑氣的時(shí)候，普通人的心里還是有一些擔心的，因為畢竟它是鎮痛鎮靜的藥物，大家最關(guān)心的就是它的安全性，所以在進(jìn)行治療的時(shí)候，一定要提前跟患者達到一個(gè)良好的溝通，并且醫生要進(jìn)行良好的評估。主要是針對他的身體狀況、精神狀態(tài)這些，從而來(lái)判斷他是否適合笑氣的治療。

我們要給患者詳細介紹一下笑氣的優(yōu)缺點(diǎn)和風(fēng)險，打消患者的顧慮。同時(shí)會(huì )請患者簽署一個(gè)知情同意書(shū)，達到充分的告知。

我們會(huì )選擇一些有恐懼心理的患者，也就是有牙科恐懼癥的患者進(jìn)行笑氣治療。包括很多患者對超聲潔治洗牙都會(huì )心存恐懼。那么我們主要是針對這種心理狀態(tài)不是很堅強的患者，他們有非常強烈的愿望，希望整個(gè)過(guò)程是舒適的、沒(méi)有恐懼感的，那么我們會(huì )選擇這一部分患者進(jìn)行笑氣鎮靜治療。

青島市市立醫院口腔醫學(xué)中心主任——袁榮濤

首先要向大家科普笑氧鎮靜技術(shù)，要進(jìn)行一個(gè)有效的溝通。一般分為兩種，對于一些喜歡以形象事物來(lái)解釋的患者，可以給他看一些以往患者的病例或者錄像，并為顧客解釋每一步流程在做什么，能夠達到什么效果、有什么意義，來(lái)讓患者更直觀(guān)的了解笑氧鎮靜這個(gè)技術(shù)。

另外一些患者，當他們需要一些事實(shí)、文件方面的東西來(lái)支撐時(shí)，可以向患者出示一些笑氧鎮靜方面的文書(shū)、文獻等，可以把一些重點(diǎn)內容標出，當患者提出疑問(wèn)時(shí)，可以直接用這些文獻來(lái)幫助我們回答患者的疑問(wèn)。

對于我們的圍手術(shù)期，也就是說(shuō)類(lèi)似于圍手術(shù)期的診療服務(wù)也被簡(jiǎn)稱(chēng)為客服工作。

出于對患者安全的考慮，我們是要求術(shù)前一定要有家長(cháng)陪伴，一定要空腹3小時(shí)以上，一定不能有感冒、鼻塞，所以說(shuō)術(shù)前打電話(huà)確認、溝通是非常重要的。

在術(shù)后，雖然我們在患者走的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)綜合的評估，覺(jué)得他符合了離院標準，但是在術(shù)后我們還是會(huì )對他的身體狀況進(jìn)行一個(gè)評估。比如說(shuō)精神狀態(tài)、飲食情況、有沒(méi)有感冒、發(fā)燒等，給患者一個(gè)能夠非常方便聯(lián)系的某個(gè)人的聯(lián)系方式，由專(zhuān)人來(lái)跟家長(cháng)進(jìn)行一個(gè)很順暢的溝通，來(lái)接受患者不同的反饋，這樣的話(huà)我們可以確保醫療的安全，同時(shí)也能更好的做好醫療服務(wù)，如果患者比如說(shuō)有惡心嘔吐，有一些不適的話(huà)，我們可以指導他們如何去處理。

兒童口腔醫學(xué)碩士——田欣欣

剛開(kāi)始向患者介紹時(shí)，說(shuō)實(shí)話(huà)是一個(gè)難點(diǎn)，很多家長(cháng)其實(shí)并不了解笑氧鎮靜，同時(shí)網(wǎng)上一直會(huì )有一些負面的報道，影響我們笑氧鎮靜的開(kāi)展。

為了能夠突破這個(gè)局面，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了幾次例會(huì )，來(lái)討論如何為患者科普我們的笑氧鎮靜，經(jīng)過(guò)討論之后，我們分別做了如下的措施：首先我們增加了基礎科普的宣傳，在我們的公眾號、門(mén)診布置中都會(huì )添加一些笑氧鎮靜相關(guān)的科普知識，同時(shí)我們日常的醫療溝通手冊中會(huì )增加笑氧鎮靜的溝通內容。

當我們的醫生在診斷完之后，感覺(jué)患者需要用笑氧鎮靜的時(shí)候，我們就會(huì )當場(chǎng)向家長(cháng)做笑氧鎮靜方面的科普，如果有些家長(cháng)有疑慮表示需要回去考慮一下的時(shí)候，我們的運營(yíng)就會(huì )開(kāi)展他們的工作，在事后的回訪(fǎng)當中，增加一些相關(guān)科普知識的宣教，同時(shí)和家長(cháng)做一些簡(jiǎn)單的互問(wèn)互答，了解家長(cháng)的疑慮后，通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)解答來(lái)緩解他們的焦慮，讓他們慢慢接受我們笑氧鎮靜的過(guò)程。

隨著(zhù)我們的成功案例越來(lái)越多，我們在病人當中的口碑也慢慢開(kāi)始傳播開(kāi)來(lái)。我們經(jīng)常會(huì )利用一些成功案例給家長(cháng)做一些簡(jiǎn)單的互動(dòng)和對比，希望他們知道整個(gè)笑氧鎮靜的過(guò)程是非常安全的，我們的病人在這當中也能夠獲得非常大的益處。

經(jīng)過(guò)我們的努力之后，現在越來(lái)越多的病人開(kāi)始能夠接受笑氧鎮靜舒適化診療技術(shù)了。

極橙兒童齒科門(mén)診主任——李成皓

對于笑氣鎮靜項目的顧客管理，是一個(gè)很重要的工作。

首先要向大家科普，因為對這種舒適化笑氣的應用很多患者還存在顧慮，所以圣王也是配合門(mén)診出了《口腔舒適化診療》的冊子，它里面有很多，比如說(shuō)孩子看牙不配合、不想全麻怎么辦；吸入之后會(huì )不會(huì )成癮、有什么危害等問(wèn)題解答，我覺(jué)得作為我們臨床醫生來(lái)講，可以用這個(gè)冊子給患者做科普。讓患者對舒適化笑氣鎮靜的風(fēng)險、顧慮打消，這樣他才能配合你做臨床的醫療。

對于笑氣臨床鎮靜來(lái)講，患者的管理很重要。包括術(shù)前，原則上講要空腹，像束縛治療一樣，在笑氣鎮靜過(guò)程中，可能偶爾會(huì )出現嘔吐之類(lèi)的，所以我們盡量讓孩子避免進(jìn)食或進(jìn)水，對哭鬧的孩子我們一定要連水都不要進(jìn)，這樣就能保證安全。

在診前，我們要了解患者的身心狀態(tài)，他的飲食習慣，在診療過(guò)程中要把控好他安全的流程，在診療完成后，我們一定要讓患者吸氧之后觀(guān)察大概20-30分鐘左右，這樣才能放心地讓他離院。

在離院之后，作為我們的客服來(lái)講一定要定時(shí)隨訪(fǎng)，看孩子有沒(méi)有術(shù)后的反應，比如說(shuō)嗜睡，或者其他的不適，區別一下，是笑氣吸入引起的還是我們正常治療可能出現的并發(fā)癥，然后跟患者做個(gè)解釋?zhuān)苊饧议L(cháng)心里的擔心害怕。

小白兔口腔連鎖口外兒牙總監——鄭穎春