口腔舒適化診療是口腔醫療的發(fā)展方向，舒適看牙現已成為越來(lái)越多口腔患者的最佳選擇。很多口腔門(mén)診對于開(kāi)展舒適診療也有很多問(wèn)題，對此我們邀請了極橙兒童齒科門(mén)診李成皓主任為大家進(jìn)行解答！

相關(guān)問(wèn)答

1、我們門(mén)診是基于什么想法來(lái)開(kāi)展舒適醫療服務(wù)的？

因為我們是兒童專(zhuān)科門(mén)診，所以我們的病人存在著(zhù)非常大的行為管理和舒適化診療的需求。因此我們極橙從成立之初就非常專(zhuān)注于尋找合適的舒適化診療方案，所以在近幾年我們加大了醫療的投入和培訓的力度，希望在極橙的全門(mén)診內，更廣泛的鋪開(kāi)我們舒適化診療的比重。

2、笑氧鎮靜在舒適化醫療中起到的作用是什么？

笑氧鎮靜在舒適化診療中起到非常重要的銜接作用。以?xún)和谇粚?zhuān)科為例，需要給普通病人舒適化診療的前端，就是行為引導。

行為引導之后，很多病人可能會(huì )需要一些藥物性的方式來(lái)輔助他們得到更好的診療體驗，這時(shí)我們往往會(huì )想到深度鎮靜或全麻，但目前在我國的社會(huì )背景下，很多家長(cháng)對于深度鎮靜和全麻是有顧慮的，這時(shí)候笑氧鎮靜就起到了一個(gè)非常有效的銜接作用。

笑氧鎮靜技術(shù)因能在門(mén)診直接開(kāi)展，所以降低了開(kāi)展舒適化診療的難度。我們門(mén)診每年都能為幾百上千例的兒童病例獲得一個(gè)良好的診療體驗。

3、是什么因素促使您選擇使用圣王笑氧鎮靜設備呢？

我們從最初引進(jìn)笑氧鎮靜技術(shù)開(kāi)始，就已經(jīng)和圣王公司合作了。圣王公司的產(chǎn)品一直非常的穩定、服務(wù)也非常的周到，更難能可貴的是他們愿意持續為我們醫生提供技能的培訓和獲取資質(zhì)的各種渠道資源。

4、醫院開(kāi)展笑氧鎮靜舒適醫療項目遇到過(guò)哪些問(wèn)題？怎么解決呢？

我們最初開(kāi)展笑氧鎮靜項目的時(shí)候，最大的難題其實(shí)有兩個(gè)：第一個(gè)是患者如何去理解、接受這個(gè)項目；第二個(gè)是醫生如何突破自己的心理障礙來(lái)勇于踏出第一步。

很多醫生都不缺乏培訓，尤其是獲得了相關(guān)老師和公司支持后，很多醫生都是經(jīng)過(guò)許多基礎培訓的，但是他們沒(méi)有勇氣踏出這一步，同時(shí)因為醫生自己也有膽怯的心理，所以不能與病人之間獲得一種良好的互動(dòng)，以及向病人介紹清楚笑氧鎮靜技術(shù)能讓患者在診療中獲得哪些益處？

所以為了解決這些問(wèn)題，我們展開(kāi)了很多實(shí)操性的培訓，請了很多高年資的醫生幫助他們在整個(gè)醫療介紹、病案設計、醫患溝通中都發(fā)揮一定的作用。在這種情況下，我們很多醫生都邁出了第一步，通過(guò)各類(lèi)成功的案例之后，很多醫生都建立了信心，慢慢的笑氧鎮靜技術(shù)在我們極橙就成為了一個(gè)常規的診療項目。

5、醫護人員分別怎么管理？如何提升各自的技能呢？

笑氧鎮靜技術(shù)在開(kāi)展的過(guò)程中，我們的醫生、護士和運營(yíng)三個(gè)崗位是有機結合的。

以一個(gè)患者整個(gè)就診旅程為例，首先要做一個(gè)初步的評估，讓醫生決定是否需要開(kāi)展笑氧鎮靜，這個(gè)工作是由醫生來(lái)完成的，同時(shí)需要就醫療方面的專(zhuān)業(yè)和小朋友的家長(cháng)做一次深入的詳談。

在這個(gè)過(guò)程中，只要獲取了家長(cháng)對笑氧鎮靜技術(shù)的首肯之后，我們的護士就會(huì )開(kāi)始對小朋友做最初的行為引導，包括帶他認識機器、認識鼻罩，告訴他后面我們大概需要做些什么，引起小朋友對整個(gè)診療的興趣，破除他們的焦慮和不安。

在真正開(kāi)始診療的前期，我們的運營(yíng)需要發(fā)揮他的作用，給家長(cháng)發(fā)出診前的一些提示，比如診前的注意事項、飲食、睡眠休息等。

在診療當天，我們的醫生會(huì )重新和家長(cháng)就所有的診療過(guò)程做一個(gè)初級的回顧，讓家長(cháng)徹底放心，我們的醫護會(huì )打配合，給小朋友做各種行為引導，開(kāi)展我們的笑氧鎮靜。

整個(gè)治療結束之后，依然是由我們的護士，為家長(cháng)做所有術(shù)后注意事項的介紹，當天回家之后以及診療后三天左右，我們的運營(yíng)部門(mén)會(huì )持續對小朋友的回家狀況作出跟蹤，緩解家長(cháng)的一些焦慮情緒，解答他們的一些疑惑，這就是我們醫生、護士、運營(yíng)團隊在整個(gè)笑氧鎮靜診療過(guò)程中常見(jiàn)的配合。

因為笑氧鎮靜技術(shù)是一個(gè)相對新的技能，所以我們會(huì )不斷的提升整個(gè)團隊的醫療技能，醫生和護士一直會(huì )有專(zhuān)業(yè)的培訓，對于許多基礎課程的培訓，我們門(mén)診的工作人員需要集體參加，所有人都要了解基礎知識，不僅僅是我們醫療崗位的同事。

我們極橙經(jīng)常會(huì )開(kāi)展一些模擬的演練，假裝患者來(lái)接受笑氧鎮靜的治療，在每一臺笑氧鎮靜治療結束后，我們會(huì )對當天進(jìn)行復盤(pán)和每周的復盤(pán)，通過(guò)不斷的復盤(pán)、改進(jìn)，慢慢的累積我們的經(jīng)驗，直到我們的團隊越來(lái)越嫻熟。

6、如何向患者做笑氧舒適化醫療的科普呢?

說(shuō)實(shí)話(huà)一開(kāi)始是一個(gè)難點(diǎn)，很多家長(cháng)其實(shí)并不了解笑氧鎮靜，同時(shí)網(wǎng)上一直會(huì )有一些負面的報道，影響我們笑氧鎮靜的開(kāi)展。

為了能夠突破這個(gè)局面，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了幾次例會(huì )，來(lái)討論如何為患者科普我們的笑氧鎮靜，經(jīng)過(guò)討論之后，我們分別做了如下的措施：首先我們增加了基礎科普的宣傳，在我們的公眾號、門(mén)診布置中都會(huì )添加一些笑氧鎮靜相關(guān)的科普知識，同時(shí)我們日常的醫療溝通手冊中會(huì )增加笑氧鎮靜的溝通內容。

當我們的醫生在診斷完之后，感覺(jué)患者需要用笑氧鎮靜的時(shí)候，我們就會(huì )當場(chǎng)向家長(cháng)做笑氧鎮靜方面的科普，如果有些家長(cháng)有疑慮表示需要回去考慮一下的時(shí)候，我們的運營(yíng)就會(huì )開(kāi)展他們的工作，在事后的回訪(fǎng)當中，增加一些相關(guān)科普知識的宣教，同時(shí)和家長(cháng)做一些簡(jiǎn)單的互問(wèn)互答，了解家長(cháng)的疑慮后，通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)解答來(lái)緩解他們的焦慮，讓他們慢慢接受我們笑氧鎮靜的過(guò)程。

隨著(zhù)我們的成功案例越來(lái)越多，我們在病人當中的口碑也慢慢開(kāi)始傳播開(kāi)來(lái)。我們經(jīng)常會(huì )利用一些成功案例給家長(cháng)做一些簡(jiǎn)單的互動(dòng)和對比，希望他們知道整個(gè)笑氧鎮靜的過(guò)程是非常安全的，我們的病人在這當中能夠獲得非常大的益處。

經(jīng)過(guò)我們的努力之后，現在越來(lái)越多的病人開(kāi)始能夠接受笑氧鎮靜舒適化診療技術(shù)了。

7、目前醫院開(kāi)展笑氧鎮靜舒適醫療項目的情況？

目前我們極橙每年要接診上萬(wàn)例兒童口腔專(zhuān)科的病人，在此基礎上我們每年笑氧鎮靜的使用率大概達到10%左右，我們有每年超過(guò)1,000多臺的笑氧鎮靜。

雖然這個(gè)數字目前還不算特別高，但是最近一兩年的增長(cháng)率是非?？捎^(guān)的，當初我們剛開(kāi)始使用笑氧鎮靜的時(shí)候，一年的使用量大概也就十幾二十臺，經(jīng)過(guò)我們的努力，整個(gè)的增長(cháng)是非常飛速的，而且事實(shí)證明，只要我們有良好的宣傳和醫療質(zhì)量的保障，我們的病人是愿意接受的。

8、笑氧鎮靜舒適醫療項目分別給醫院、醫生帶來(lái)了哪些變化？

在我們真正開(kāi)始開(kāi)展笑氧鎮靜之后，給我們醫生帶來(lái)最大的變化就是，我們給到病人的可選擇手段越來(lái)越多了。

在之前我們門(mén)診診療時(shí)，需要很多的精力在行為引導上，如果行為引導失敗，我們必須面臨的選擇就是，轉全麻下治療或者用保護性固定，給小朋友進(jìn)行強制的治療。說(shuō)實(shí)話(huà)以一個(gè)幫助孩子快樂(lè )看牙初衷為目的的機構，我們是非常不樂(lè )意接受保護性固定這樣的診療手段的，但是臨床的醫生也都知道，基于我國目前兒童齲病高發(fā)的現狀，低齡兒童的保護性固定有時(shí)候是在所難免。

但是自從引進(jìn)了笑氧鎮靜之后，我們的保護性固定的數量開(kāi)始逐年下降，而笑氧鎮靜的使用率逐年上升。其實(shí)，我們行為引導技術(shù)和笑氧鎮靜技術(shù)，是可以進(jìn)行非常有效的有機結合的，他可以很有效的擴大我們常規行為引導成功案例的范圍。

舉個(gè)例子，可能這個(gè)孩子在常規行為引導下，只有60%的成功概率，但是在配合笑氧鎮靜之后，這樣的成功概率可以提高到85%左右，這就大大的提升了患者在我們門(mén)診安靜、快樂(lè )的接受診療的一個(gè)概率，可以說(shuō)給我們極橙、給我們的家長(cháng)和孩子，都帶來(lái)了巨大的益處。

9、將如何擴大笑氧鎮靜舒適醫療在更多科室的應用？

我們極橙一直是秉持著(zhù)幫助孩子快樂(lè )看牙的宗旨，來(lái)開(kāi)展我們整個(gè)醫療服務(wù)的，因此笑氧鎮靜的使用，在我們極橙只會(huì )越來(lái)越多。

在我們未來(lái)推進(jìn)的計劃過(guò)程中，除了增加基礎的培訓之外，我們還有一系列的考核和績(jì)效動(dòng)作。我們會(huì )評估醫生日常行為管理的能力水平，同時(shí)通過(guò)監測我們醫生日常使用保護性固定的數量，再結合我們笑氧鎮靜使用的數量，最終我們會(huì )得出一個(gè)綜合的日常行為管理舒適化診療的綜合指數。這個(gè)綜合指數，會(huì )進(jìn)入醫生們的日?？荚u，同時(shí)在年底和他的晉升、薪資的增加都會(huì )有明確的掛勾，我們希望通過(guò)這樣的一套保障和激勵機制，慢慢的推動(dòng)我們整個(gè)極橙舒適化診療的手段越來(lái)越完善、技術(shù)越來(lái)越全面。

希望我們的醫生能夠幫助我們的病人一起真正的實(shí)現我們的目標，幫助所有的孩子快樂(lè )看牙！