病例概況
女士做吸脂美容,但手術(shù)過(guò)程中使用局麻,用不銹鋼剝離針在體內不斷地抽動(dòng),剝離脂肪的過(guò)程中會(huì )有很多人害怕、緊張,而且特別痛。
鎮靜過(guò)程
顧客戴上面罩吸入5分鐘左右,采用滴定法將笑氣濃度調至51%時(shí),顧客感覺(jué)頭部飄飄的,全身像摸了表麻膏一樣,微微的麻麻的,聽(tīng)力也有點(diǎn)遙遠了,很放松,不緊張挺好的。
接著(zhù)醫生開(kāi)始打麻藥進(jìn)針,進(jìn)針很慢,打進(jìn)麻藥持續了幾分鐘,顧客絲毫感覺(jué)不到疼痛。
麻藥打進(jìn)去,開(kāi)始進(jìn)針剝離脂肪,顧客明顯放松,瞇著(zhù)眼睛,剝離后開(kāi)始吸出脂肪,后來(lái)進(jìn)行過(guò)濾填充,手術(shù)將近2個(gè)小時(shí)。
顧客表示沒(méi)有想象的那么怕,有幾處稍微還有點(diǎn)感覺(jué),但是大多數部位都沒(méi)有痛的感覺(jué),可以接受,挺好的。
解決的問(wèn)題
- 緩解和消除顧客在美容過(guò)程中心里和精神上恐懼、焦慮、疼痛。
- 患者感覺(jué)到疼痛,認為是醫生技術(shù)差,而影響到自身口碑。
產(chǎn)生的影響
- 提升顧客黏性:明顯提高患者在整個(gè)診療過(guò)程中的滿(mǎn)意度,培養了忠誠顧客。
- 提高醫療機構的品牌:患者獲得滿(mǎn)意的舒適化治療效果是對醫生團隊服務(wù)的滿(mǎn)意,同時(shí)口碑宣傳。